Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus jeb How to Win Friends and Influence People kopsavilkums: 10 svarīgākās atziņas par komunikāciju un cilvēkiem
Vai esi kādreiz domājis, kāpēc dažiem cilvēkiem izdodas viegli iegūt uzticību, veidot attiecības un panākt, lai citi viņos ieklausās?
Atbilde ne vienmēr ir harizma vai īpašs talants.
1936. gadā Dale Carnegie publicēja grāmatu How to Win Friends and Influence People, kas kļuva par vienu no pazīstamākajām pašizaugsmes un komunikācijas grāmatām. Tās galvenā tēma ir vienkārša: ja vēlies labāk saprast un ietekmēt citus cilvēkus, vispirms maini veidu, kā tu izturies pret viņiem.
Grāmata māca komunikāciju, attiecību veidošanu, konfliktu risināšanu un līderību — prasmes, kas ir noderīgas gan darbā, gan biznesā, gan ikdienas attiecībās.
Šajā rakstā apskatīsim 10 svarīgākās Dale Carnegie atziņas no grāmatas “Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus”.
1. Nekritizē, nenosodi un nesūdzies
Viena no grāmatas centrālajām idejām ir ļoti vienkārša: cilvēki reti mainās tāpēc, ka viņus kritizē.
Kad kādam norādi uz viņa kļūdu, cilvēks bieži sāk aizstāvēties. Pat ja tava kritika ir pamatota, viņš var vairāk koncentrēties uz sevis aizstāvēšanu nekā uz problēmas risināšanu.
Tāpēc pirms kritizēšanas pajautā sev:
“Vai es šobrīd mēģinu atrisināt problēmu vai vienkārši pierādīt, ka man ir taisnība?”
Tas nenozīmē, ka nekad nedrīkst norādīt uz kļūdām. Drīzāk — dari to tā, lai otrs cilvēks varētu saglabāt cieņu un vēlmi sadarboties.
2. Izrādi patiesu interesi par citiem cilvēkiem
Viens no vienkāršākajiem veidiem, kā veidot labākas attiecības, ir patiesi interesēties par otru cilvēku.
Cilvēki parasti daudz vairāk novērtē cilvēku, kurš viņos ieklausās, nekā cilvēku, kurš tikai gaida savu iespēju runāt.
Nākamajā sarunā pamēģini:
uzdot vairāk jautājumu;
nepārtraukt otru;
atcerēties detaļas, ko cilvēks iepriekš stāstījis;
patiesi klausīties, nevis gatavot savu nākamo atbildi.
Labs sarunu biedrs ne vienmēr ir tas, kurš visvairāk runā.
3. Atceries cilvēku vārdus
Cilvēka vārds viņam ir personiski nozīmīgs.
Tāpēc, satiekot kādu pirmo reizi, mēģini apzināti iegaumēt viņa vārdu un sarunā to izmantot.
Tas var šķist kā maza detaļa, taču tieši šādas detaļas palīdz cilvēkam justies pamanītam.
Praktisks triks:
Pēc iepazīšanās atkārto cilvēka vārdu sarunā un pēc tam vēlreiz sev to klusībā atkārto.
Piemēram:
“Prieks iepazīties, Jāni.”
Tas palīdz vārdam palikt atmiņā.
4. Iedrošini citus runāt par sevi
Sarunā ir ļoti viegli aizrauties ar sevi.
Tu stāsti par savu darbu, saviem sasniegumiem, saviem plāniem un saviem piedzīvojumiem.
Taču, ja vēlies veidot attiecības, pamēģini sarunas centru pārvietot uz otru cilvēku.
Pajautā:
“Kā tev pašam tas izdevās?”
“Kas tev tajā visvairāk patīk?”
“Kā tu līdz tam nonāci?”
Cilvēkam būs daudz patīkamāk sarunāties ar tevi, ja viņš jutīs, ka tev patiesi interesē viņa pieredze.
5. Runā par to, kas interesē otru cilvēku
Ja vēlies kādu pārliecināt vai ieinteresēt, nesāc ar to, ko vēlies tu.
Sāc ar to, kas svarīgs ir otram cilvēkam.
Piemēram, ja vēlies pārdot produktu, nav obligāti jāsāk ar visām produkta funkcijām.
Labāk pajautā:
“Kas tev šobrīd ir svarīgākais?”
Kad saproti cilvēka vajadzību, vari parādīt, kā tavs risinājums to palīdz atrisināt.
Šī pieeja ir īpaši noderīga pārdošanā, vadībā, biznesā un sarunās.
6. Ļauj otram cilvēkam justies svarīgam — patiesi
Cilvēkiem ir nepieciešama atzinība.
Taču šeit ir svarīga atšķirība:
kompliments nav tas pats, kas patiesa atzinība.
“Tu esi labākais!” var izklausīties tukši.
Daudz spēcīgāk ir pateikt kaut ko konkrētu:
“Man patika, kā tu atrisināji šo situāciju ar klientu. Tu saglabāji mieru un atradi risinājumu, nevis vienkārši pārcēli problēmu tālāk.”
Konkrēta atzinība par reālu rīcību ir daudz ticamāka un vērtīgāka.
Neliela pauze ikdienai
Mēs bieži mēģinām uzlabot savu komunikāciju, apgūstot arvien vairāk tehniku.
Taču dažreiz lielākā izmaiņa ir daudz vienkāršāka — iemācīties patiesi klausīties.
Tieši šādas praktiskas idejas ir viens no iemesliem, kāpēc pašizaugsmes grāmatas joprojām ir aktuālas.
Ja vēlies svarīgākās idejas apgūt īsākā laikā, Kodolīgi piedāvā populāru pašizaugsmes, biznesa un finanšu grāmatu kopsavilkumus audio formātā.
7. Izvairies no nevajadzīgiem strīdiem
Strīdā uzvarēt un cilvēku pārliecināt nav viens un tas pats.
Tu vari pierādīt, ka tev ir taisnība, bet vienlaikus sabojāt attiecības.
Tāpēc konflikta situācijā mēģini vispirms saprast otra cilvēka argumentu.
Piemēram, tā vietā, lai teiktu:
“Tu kļūdies.”
vari teikt:
“Es saprotu, kāpēc tu uz to skaties šādi. Es šo situāciju redzu mazliet citādi.”
Tas nenozīmē atteikties no sava viedokļa.
Tas nozīmē nepadarīt sarunu par cīņu, kurā kādam obligāti jāzaudē.
8. Ja esi kļūdījies, atzīsti to ātri
Cilvēki mēdz aizstāvēt savas kļūdas, jo nevēlas izskatīties vāji.
Taču bieži vien tieši pretējais rada lielāku cieņu.
Ja esi kļūdījies, pasaki:
“Šeit es kļūdījos.”
Bez gariem attaisnojumiem.
Tas samazina spriedzi un parāda, ka tev svarīgāks ir rezultāts, nevis ego.
Arī līderībā šī īpašība ir ļoti vērtīga — cilvēkiem ir vieglāk uzticēties cilvēkam, kurš spēj atzīt savas kļūdas.
9. Dod otram cilvēkam iespēju pašam nonākt pie idejas
Ja vēlies, lai cilvēks kaut ko izdara, nav nepieciešams vienmēr dot viņam gatavu pavēli.
Dažreiz daudz efektīvāk ir uzdot jautājumu.
Piemēram:
“Kā tu domā, ko mēs šeit varētu izdarīt?”
vai
“Kāds, tavuprāt, būtu labākais risinājums?”
Kad cilvēks pats piedalās risinājuma izveidē, viņš daudz vairāk jūtas iesaistīts.
Tāpēc ietekme ne vienmēr nozīmē panākt, lai cilvēks dara to, ko tu vēlies.
Tā var nozīmēt arī palīdzēt cilvēkam pašam ieraudzīt labu risinājumu.
10. Ietekme sākas ar cieņu
Grāmatas nosaukumā ir vārds “ietekmēt”, taču Carnegie idejas nav tikai par to, kā panākt savu.
Ilgtermiņā ietekme balstās uz uzticību.
Ja cilvēki zina, ka tu:
klausies;
ievēro viņu intereses;
atzīsti savas kļūdas;
novērtē viņu ieguldījumu;
respektē atšķirīgus viedokļus;
un nemēģini viņus izmantot,
tad tava ietekme kļūst daudz dabiskāka.
Cilvēki labprātāk sadarbojas ar tiem, kuri liek viņiem justies cienītiem.
Kā šīs atziņas izmantot ikdienā?
Tev nav jāmaina sava personība vienā dienā.
Sāc ar vienu eksperimentu.
Nākamajā sarunā:
1. Uzdod vienu jautājumu vairāk nekā parasti.
2. Nepārtrauc otru cilvēku.
3. Nosauc cilvēku vārdā.
4. Pasaki vienu patiesu un konkrētu atzinību.
5. Ja rodas konflikts, pirms atbildes mēģini saprast otra cilvēka skatījumu.
Ja to praktizēsi regulāri, komunikācija ar laiku kļūs daudz dabiskāka.
Vai “Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus” ir vērts izlasīt?
Jā, ja vēlies uzlabot savas komunikācijas prasmes, attiecības vai spēju sadarboties ar citiem.
Grāmata ir sarakstīta citā laikmetā, tāpēc daži piemēri un izteiksmes veidi mūsdienās var šķist novecojuši. Tomēr tās pamatidejas par klausīšanos, cieņu, atzinību un cilvēku motivāciju joprojām ir praktiski izmantojamas.
Īpaši vērtīga tā var būt cilvēkiem, kuri strādā ar citiem cilvēkiem — pārdevējiem, vadītājiem, uzņēmējiem, skolotājiem un ikvienam, kura rezultāti ir saistīti ar komunikāciju.
“Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus” 10 atziņas īsumā
Ja visu grāmatu jāsamazina līdz desmit idejām:
1. Nekritizē, nenosodi un nesūdzies.
2. Patiesi interesējies par citiem cilvēkiem.
3. Atceries cilvēku vārdus.
4. Ļauj cilvēkiem runāt par sevi.
5. Runā par to, kas svarīgs otram cilvēkam.
6. Izrādi patiesu un konkrētu atzinību.
7. Izvairies no nevajadzīgiem strīdiem.
8. Atzīsti savas kļūdas.
9. Palīdzi cilvēkiem pašiem nonākt pie risinājuma.
10. Veido ietekmi caur uzticību un cieņu.
Galu galā Carnegie galvenā doma ir vienkārša:
Labāka komunikācija sākas nevis ar mēģinājumu mainīt citus cilvēkus, bet ar mūsu pašu uzvedības maiņu.
Un tas ir viens no tiem principiem, ko var izmantot gandrīz jebkurā dzīves jomā — darbā, biznesā, draudzībā un attiecībās.
Vēlies apgūt vairāk vērtīgu ideju īsākā laikā?
Grāmatas var dot ļoti daudz, taču ne vienmēr dzīvē ir laiks tās visas izlasīt no sākuma līdz beigām.
Kodolīgi palīdz svarīgākās biznesa, finanšu un pašizaugsmes grāmatu idejas uztvert audio formātā — īsi, saprotami un bez lieka ūdens.
